Politica de retur

POLITICA DE RETURNARE

Termenul de returnare al produselor achiziționate online este de 14 de zile de la recepționarea acestora de către client, în baza O.G. 34 / 2014. Produsul se returnează în ambalajul original însoțit de documentele fiscale și certificatul de garanție, emise de către societatea Askona Vision SRL. Contravaloarea produselor va fi trimisă în contul bancar indicat de către client în termen de 30 de zile. Consumatorul are dreptul să opteze o singură dată pentru returnarea/înlocuirea unui produs în condițiile din O.G. 34 /2014. În toate cazurile returnării/înlocuirii produselor, costurile de transport pentru returnare/înlocuire sunt suportate de către client. Nu ne asumăm obligația de a primi sau schimba produsul dacă este murdar, lovit, deteriorat, zgâriat sau agățat. În acest caz vânzătorul își rezervă dreptul de a reține între 10% și 100% din contravaloarea produsul pentru aducerea acestuia la starea inițială, dacă acest lucru este posibil. Aceasta sumă trebuie comunicată clientului.  În cazul în care doriți să returnați un produs vă rugăm să ne înștiințați printr-o sesizare scrisă prin email la adresa: sesizari.askona@gmail.com. Achizițiile făcute în magazin nu beneficiază de dreptul de retur conform OUG 34/2014. Achizițiile efectuate de persoane juridice, nu se supun condițiilor de returnare conform O.G 34/ 2014.

Expedierea produselor returnate se face de către client la adresa: Depozit Sleep Expert România, București str. Fântânica nr. 36, corp P, Sector 2, în decurs de maximum 14 zile de la data primirii produsului. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Costul direct al returnării/înlocuirii produselor cade în sarcina clientului. Acesta cuprinde prețul transportului, al manipulării și al montajului (în cazul paturilor și al canapelelor). Obiectele de dimensiuni mici pot fi returnate și la unul dintre magazinele Sleep Expert. Paturile și canapelele pot fi returnate doar în ambalajul original, dacă nu au fost montate.

Achizițiile făcute în magazin nu beneficiază de dreptul de retur conform OUG 34/2014. Prin produs personalizat se înțelege orice articol al căror caracteristici au fost modificate după preferințele clientului (dimensiuni: lungime, lățime, înălțime, material de suprafața, culoare, etc.) iar conform art. 16 punct C din O.G. 34 / 2014 nu se poate returna. Prin produs la comandă se înțelege orice articol care a fost comandat în baza unei facturi de avans marfă iar conform art. 16 punct C din O.G. 34 / 2014 nu se poate returna.

Din motive de igiena , produsele textile destinate folosirii personale intime (inclusiv dar fără limitare la saltele, prosoape, lenjerii de pat, halate, pilote, huse, perne, pijamale) și care au fost desigilate vor fi considerate purtate/utilizate și nu pot fi returnate și/sau înlocuite decât pentru lipsa de conformitate.