Ultima actualizare: 4 septembrie 2026

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de a utiliza website-ul https://sleepexpert.ro (denumit în continuare „Site-ul”) și înainte de a plasa o comandă. Prin accesarea Site-ului și/sau prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu Termenii și Condițiile de mai jos.

1. Datele de identificare ale vânzătorului

Site-ul https://sleepexpert.ro este deținut și operat de:

  • Denumire: ASKONA VISION S.R.L.
  • Sediu social: Str. Drumul Fermei nr. 105S, camera nr. 2, oraș Popești-Leordeni, Județul Ilfov, România
  • Număr de ordine în Registrul Comerțului: J23/5247/2018
  • Cod unic de înregistrare / CIF: RO40073028
  • E-mail: office@sleepexpert.ro
  • Website: https://sleepexpert.ro

Denumită în continuare „Vânzătorul”, „Societatea” sau „SleepExpert.ro”.

2. Definiții

  • Client / Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă pe Site.
  • Consumator – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale.
  • Produse – bunurile oferite spre vânzare pe Site (saltele, paturi, canapele, perne, articole textile și alte produse pentru odihnă).
  • Comandă – document electronic prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe Produse.
  • Contract – contractul de vânzare la distanță încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a acestora.

3. Obiectul și acceptarea Termenilor

Prezentul document stabilește condițiile în care Clientul poate utiliza Site-ul și poate achiziționa Produse. Utilizarea Site-ului și plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală și necondiționată a acestor Termeni și Condiții. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând conținutul Site-ului și prezentul document, versiunea aplicabilă fiind cea afișată pe Site la momentul plasării comenzii.

4. Produse, prețuri și disponibilitate

  • Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA conform legislației în vigoare.
  • Prețul produselor nu include costurile de livrare, care sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii, acolo unde este cazul.
  • Imaginile produselor au caracter informativ și de prezentare; produsele livrate pot prezenta mici diferențe de nuanță sau aspect determinate de setările ecranului sau de particularitățile materialelor naturale.
  • Vânzătorul depune eforturi pentru acuratețea informațiilor, însă descrierile, specificațiile și prețurile pot conține erori. În cazul unei erori evidente de preț sau descriere, Vânzătorul are dreptul de a anula comanda și de a restitui integral sumele plătite de Client.
  • Disponibilitatea produselor poate varia. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi informat, iar sumele achitate vor fi restituite dacă nu se convine o soluție alternativă.

5. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Clientul plasează comanda prin parcurgerea etapelor indicate pe Site. După transmiterea comenzii, Clientul primește un e-mail de confirmare a înregistrării comenzii. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă acceptarea și procesarea comenzii.

Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă, cu notificarea Clientului, în situații precum: date incomplete sau incorecte, imposibilitatea onorării produsului, suspiciune de fraudă sau neplată.

6. Modalități de plată

Clientul poate achita contravaloarea comenzii prin una dintre următoarele modalități, în funcție de opțiunile disponibile la momentul comenzii:

  • Plata online cu cardul – prin intermediul procesatorului de plăți autorizat PayU. Tranzacțiile se efectuează într-un mediu securizat, criptat (SSL). Vânzătorul nu stochează datele cardului bancar; acestea sunt procesate exclusiv de către PayU, în conformitate cu standardele de securitate aplicabile (PCI-DSS).
  • Plata la livrare (ramburs) – acolo unde această opțiune este disponibilă.
  • Ordin de plată / transfer bancar – pe baza facturii proforme, acolo unde este cazul.

Cardurile acceptate și moneda tranzacției (RON) sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii. În cazul plății online cu cardul, suma este debitată la momentul confirmării tranzacției.

7. Livrarea produselor

Livrarea se efectuează pe teritoriul României, prin curier sau prin serviciul propriu de livrare al Vânzătorului, în funcție de tipul produsului. Termenele estimative de livrare sunt următoarele:

Dacă articolul este în stoc:

  • livrare în București – în 2–3 zile lucrătoare;
  • livrare în Ilfov – în 2–3 zile lucrătoare;
  • restul orașelor – 5 zile lucrătoare.

În cazul comenzilor care conțin produse în afara stocului disponibil:

  • Saltele – 6–8 săptămâni;
  • Paturi – 6–8 săptămâni pentru majoritatea modelelor, cu excepția anumitor modele, pentru care termenul este de 12–16 săptămâni;
  • Canapele / colțare / fotolii – 8–10 săptămâni;
  • Fotolii de masaj – 6–8 săptămâni.

Termenele de mai sus sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea produsului și de zona de livrare. Costurile de livrare, atunci când se aplică, sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

  • La primirea produselor, Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului. Eventualele deteriorări vizibile ale ambalajului se semnalează curierului la momentul recepției.
  • Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta sau un terț desemnat de el intră în posesia fizică a produselor.

8. Dreptul de retragere (returul produselor)

Conform O.U.G. nr. 34/2014, Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul va transmite o notificare scrisă (sesizare) la adresa de e-mail sesizari.askona@gmail.com, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Condiții pentru retur:

  • Produsul se returnează în ambalajul original, însoțit de documentele fiscale și de certificatul de garanție.
  • Costurile directe de returnare (transport, manipulare și, după caz, montaj/demontaj pentru paturi și canapele) sunt suportate de către Client.
  • Contravaloarea produselor returnate se restituie în termen de maximum 14 zile de la data la care Vânzătorul este informat cu privire la decizia de retragere, în contul bancar indicat de Client. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la dovada expedierii acestora de către Client.
  • Paturile și canapelele pot fi returnate doar în ambalajul original, dacă nu au fost montate.

Excepții de la dreptul de retragere (conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014):

  • Produsele personalizate – confecționate după specificațiile Clientului (dimensiuni, material de suprafață, culoare etc.) sau produsele executate la comandă pe bază de factură de avans.
  • Din motive de igienă, produsele textile destinate folosirii personale intime (inclusiv, fără a se limita la: saltele, prosoape, lenjerii de pat, halate, pilote, huse, perne, pijamale) care au fost desigilate după livrare.

Nu se acordă drept de retur pentru achizițiile efectuate în magazinele fizice și pentru achizițiile efectuate de persoane juridice, acestea nefiind supuse prevederilor O.U.G. nr. 34/2014.

Detalii suplimentare sunt disponibile în pagina Politica de retur.

9. Garanția produselor și conformitatea

Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate în condițiile Legii nr. 449/2003 și ale O.U.G. nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri către consumatori, precum și de garanția comercială oferită de producător, în condițiile menționate în certificatul de garanție care însoțește produsul.

  • Garanția presupune înlăturarea defectelor de fabricație prin repararea produsului sau, dacă este necesar, prin înlocuirea pieselor defecte ori a produsului.
  • Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor de folosire și întreținere, ori intervențiile neautorizate.
  • Anumite caracteristici (de exemplu mirosul specific produselor noi, care dispare după prima perioadă de utilizare, sau particularitățile materialelor naturale) nu constituie defecte.

Detalii complete sunt disponibile în pagina Garanție.

10. Facturare

Pentru fiecare comandă, Vânzătorul emite o factură fiscală. Clientul are obligația de a furniza datele corecte și complete necesare emiterii facturii. Factura poate fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail indicată de Client.

11. Răspundere

Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru prejudicii rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor sau din nerespectarea instrucțiunilor de folosire. Vânzătorul nu răspunde pentru indisponibilitatea temporară a Site-ului din cauze care nu îi sunt imputabile.

12. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului – texte, imagini, grafică, logo-uri, mărci și software – este proprietatea ASKONA VISION S.R.L. sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea conținutului fără acordul scris al Vânzătorului este interzisă.

13. Protecția datelor cu caracter personal

Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal ale Clienților în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă. Detalii privind categoriile de date prelucrate, scopurile, temeiurile legale și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în pagina Prelucrarea datelor cu caracter personal și în Politica de cookie-uri.

14. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, în condițiile legii. Partea care invocă forța majoră va notifica cealaltă parte în cel mai scurt timp posibil.

15. Soluționarea litigiilor

Prezentul Contract este guvernat de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar, de către instanțele competente de la sediul Vânzătorului, dacă legea nu prevede altfel.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro. De asemenea, este disponibilă platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document în orice moment, fără notificare prealabilă. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea aflată în vigoare la data plasării comenzii. Recomandăm consultarea periodică a acestei pagini.

17. Contact

Pentru orice întrebare privind produsele, comenzile sau prezentul document, ne puteți contacta la:

  • Telefon: 0724 794 794
  • E-mail: office@sleepexpert.ro
  • Sesizări și retururi: sesizari.askona@gmail.com
  • Adresă de returnare produse: Depozit Sleep Expert România, București, str. Fântânica nr. 36, corp P, Sector 2